Cada vez son más los retos que se presentan en la actualidad y que tienen que ver con el área de soluciones tecnológicas, un nicho que ha venido creciendo más y más tras la pandemia por el covid-19. El fenómeno de salud que detuvo al mundo y demostró a las empresas y las personas, la importancia de tener eficacia en procesos informáticos y remotos.
Sin embargo, no solamente el coronavirus ha traído un cambio significativo para la sociedad, otro aspecto que ha transformado la historia es la era digital, ese movimiento que ha provocado la migración de procesos cotidianos a lo virtual. Un gran ejemplo de esto se representa en el sector financiero.
Anteriormente, las personas debían acercarse a las diferentes centrales de las entidades financieras para realizar cualquier tipo de trámite, pero ahora todo ha cambiado. Gracias a la modernización, los equipos de alta gama y en gran parte a la tecnología, los usuarios pueden hacer transferencias, pagos e incluso, adquirir contratos y préstamos por la virtualidad. Solamente es necesario instalar una aplicación móvil o ingresar a una página web para adquirir el servicio o producto que desea obtener.
Es por esto que en el sector de Banca han implementado un sinfín de estrategias que encajen con las necesidades actuales de los ciudadanos y además les permitan agilizar sus procesos. Según Carlos Chavarría, CEO – NA-AT Technologies, organización especializada en soluciones biométricas para el ecosistema financiero, “en los próximos años se espera que más personas utilicen aplicaciones móviles para hacer operaciones bancarias diarias, como transferencias de dinero, pagos y consultas de saldo. Por eso, los bancos seguirán invirtiendo en el desarrollo de aplicaciones móviles más seguras, intuitivas y personalizadas”.
Adicional a eso, el experto aseguró que “el uso de dinero en efectivo está disminuyendo gradualmente a medida que más personas optan por realizar pagos digitales. Se espera que los pagos, a través de billeteras electrónicas, aplicaciones y tarjetas sin contacto, continúen creciendo. Además, es probable que aumenten los pagos con tecnologías emergentes, como la biometría (huellas dactilares, reconocimiento facial) y los pagos basados en blockchain”.
¿Qué sigue?
Teniendo presente esta información, es necesario cuestionarse cuáles serán entonces los avances en materia de tecnología que vendrán con el pasar de los años y según Carlos, muchos tienen que ver con “la digitalización, la ciberseguridad y la protección de datos que se convertirán en temas cruciales para el sector bancario (…) considero que se invertirá más esfuerzo en medidas de seguridad avanzadas, como autenticación multifactorial, encriptación y detección de fraudes, para proteger la información financiera de sus clientes y garantizar la confianza en sus servicios”.
Además, especificó que “las tecnologías como Near Field Communication (NFC) y códigos QR permiten a los clientes realizar pagos de forma rápida y segura, sin necesidad de efectivo o tarjetas físicas. También está el uso de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para recopilar y analizar datos de los clientes. Esto permite ofrecer una experiencia personalizada y adaptarse a las necesidades individuales de cada cliente, brindando recomendaciones de productos y servicios relevantes”.
Por otro lado, se refirió a los asistentes virtuales y los chatbots que están siendo utilizados en la actualidad “para brindar soporte y atención al cliente las 24 horas del día. Estas herramientas emplean la inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, ayudar en la resolución de problemas y ejecutar transacciones básicas, entre otros aspectos”.
Pero además del sector bancario, existen otros nichos que también se verán obligados a avanzar en la vanguardia de lo digital. Incluso, según Forbes, revista especializada en negocios y finanzas, “en los últimos años, vivimos la mayor aceleración digital en la historia, y en 2022 llegó una nueva revolución digital con la web 3.0. La velocidad del cambio ha hecho que el ritmo de adopción de la tecnología se acelere por encima de lo que la Ley de Moore (cofundador de la tecnología Intel) predecía”.
Las tendencias tecnológicas para este 2023
En un artículo publicado el pasado febrero, la revista señaló que los avances tecnológicos que más se destacarán estarán en sectores como salud, finanzas, software y educación. Esto, argumentado a que tomará mayor fuerza la Conexión Sináptica Neuronal, una iniciativa liderada por el magnate Elon Musk y que tiene como objetivo restaurar las lesiones cerebrales de las personas con conexiones neuronales y la inteligencia artificial.
Entretanto, también menciona la tecnología sostenible, aquella que trabaja por imponer la reutilización y el reciclaje para reducir la contaminación ambiental en el mundo. En este punto, es necesario mencionar que ya existen compañías que ofrecen a los usuarios la oportunidad de reutilizar el agua natural estancada en lagos, someterla un proceso de purificación y contar con el servicio.
La inteligencia artificial
Otra tendencia tecnológica que cada día toma más popularidad es la Inteligencia Artificial, entendida como un conjunto de sistemas informáticos capaces de realizar funciones y operaciones similares a las humanas. La IA ha permitido ver, en imágenes, cómo se verían reconocidas celebridades que murieron hace varios años, como Michael Jackson y Lady Di, si aún siguieran con vida. Además de la creación de un chat virtual que brinda consejos y permite generar conversaciones críticas y profundas, entre otros avances.
Para Forbes, “los clones o gemelos digitales” también tendrán relevancia, pues permitirán “tener una réplica en el metaverso o digital para realizar todas las pruebas que se requieran sin ningún riesgo ya existe, pero será 2023 el año en el que veremos el desarrollo de esta tecnología que ya se ha utilizado de forma intensiva en Fórmula 1 y en la medicina”.
Otras fuentes de información como Technocio, una web enfocada en avances tecnológicos, mencionan la Industrial Edge. Una “tecnología que tiene tres segmentos claves para automatizar procesos y reducir la velocidad de respuesta: el Hardware inteligente, el Software industrial y los Servicios de Edge Computing Industrial. Estos elementos permiten que la administración de software y la implementación de tecnologías se apropien de manera adecuada en las empresas. Incluye inteligencia artificial; redes, sensores y Centros de Datos que automatizan distintos procesos, con el fin de que se puedan implementar en las diferentes industrias y permitan la interoperabilidad de sus elementos”.
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Contenido: Karilyn Villa
Diseño: Jorge Román