“El UX es la última evolución coloquial utilizada para impartir un enfoque del diseño centrado en el ser humano”. Así lo explica Burton Rast, Líder de UX en Google.
Para Burton, cuando se habla de UX, es importante mantener una coherencia teórica y práctica: “Como diseñadores, tenemos que asumir que la idea de que nuestro enfoque del diseño está centrado en el usuario implica que debemos, obligatoriamente, validar la experiencia del usuario a través de la investigación, la síntesis, las pruebas de usuario y la creación de prototipos iterativos”.
En definitiva, todas las decisiones que sean ajenas a estos procesos pertenecen al mundo de las conjeturas, donde no existe la empatía ni el verdadero aprendizaje.
El Diseño de Experiencia de Usuarios es una disciplina compleja que se ha vuelto crítica para las organizaciones.
Por tal razón, hoy en día, una de las vacantes más solicitadas en el mercado laboral es la de diseñador UX.
Para conocer más sobre esta realidad, hemos conversado con Jadra Campaña, Diseñadora UX/UI en Banchile Inversiones y miembro del equipo de profesionales de BC Tecnología, quien nos contará sus impresiones sobre lo que significa trabajar en el mundo del User Experience en Chile, por qué vale la pena y cuáles son los desafíos más importantes.
P: Cuéntanos de ti. ¿Cuáles son tus hobbies?
JC: Tengo 29 años, vivo con mi pareja y mi perrito Tofu. Me gustan las plantas y descubrí que me interesa mucho la jardinería -creo que la pandemia tuvo algo que ver en esto-.
Consumo mucho contenido de Netflix, sobretodo los que tienen que ver con nuevas tecnologías. Con el confinamiento, también vi que me siento atraída hacia el diseño interior.
Desde hace casi año y medio, soy miembro del equipo de BC Tecnología y estoy trabajando como Diseñadora UX/UI en Banchile Inversiones.
P: ¿Cómo entraste en el diseño UX?
JC: Fue un camino largo. Comencé en diseño gráfico. Después me interesé por la programación y realicé un curso de Front End en Coderhouse. Desde ese momento, empecé a interiorizar la importancia del mundo web (pero desde el código).
Sin embargo, después de varias experiencias personales y profesionales, comencé a sentir que mi carrera se estaba orientando mucho hacia la programación y decidí dar un cambio.
En ese momento, noté que el UX se hacía cada vez más importante y relevante en el mundo (hoy en día, lo es más aún). Decidí hacer un diplomado de Experiencia de Usuario en la Finis Terrae, el cual me ayudó a interiorizar temas que ya había estudiado, pero de los que desconocía sus tecnicismos, métodos, etc.
De esta manera fui haciendo el cambio; al principio, mis funciones estaban más relacionadas con el Front End pero, poco a poco, fui asumiendo nuevos desafíos orientados al diseño de experiencias de usuario.
El proyecto en el que estoy trabajando actualmente (el diseño de un onboarding 100% digital) nació de mis exploraciones durante mi tiempo libre. Nuestra jefa nos invitó a proponer un nuevo diseño para el onboarding, pero debíamos trabajar en ello después de cumplir nuestras tareas diarias. Yo me interesé muchísimo con la oportunidad y creé un concepto con un diseño más limpio, usable y responsivo… cuando lo presenté, todos quedaron encantados. Se estableció un equipo dedicado para desarrollar el proyecto (trabajar en el UX Research, las propuestas de UI, entre muchos otros factores) y, pues, ahora estamos dedicados a ello. Esperamos que salga pronto.
P: ¿Cuál es el valor del diseño de experiencias de usuario?
JC: Una de las cosas más interesantes del diseño UX es que está obligando a los profesionales y las organizaciones a realizar un cambio de mentalidad total. Dadas las circunstancias actuales, se ha convertido en una necesidad muy importante el poder llegar a las personas de la forma más sencilla posible. Esto es demasiado relevante. A veces, siento que el mundo digital está muy enfocado en las personas jóvenes, los nativos digitales o los profesionales vinculados con la tecnología, de una u otra manera… pero, actualmente es crítico que todas las personas tengan acceso por igual (adultos mayores, personas en situación de discapacidad, entre muchas otras). Es super importante que el entorno digital sea lo más inclusivo posible; y creo que eso en el UX juega un rol muy importante.
P: ¿Cuáles son los desafíos más importantes de un diseñador UX?
JC: Considero que el desafío más importante es el de descubrir cómo llegar al mayor número de personas posible. Por ejemplo, hoy en día, en Banchile Inversiones, nuestro desafío más grande es determinar cómo podemos hacer el testing del onboarding: cómo lo hacemos llegar, desde nuestras casas, a personas de 60 años que nunca han realizado un onboarding digital. Es un desafío muy grande; creo que la clave está en ir más allá de las estructuras que uno tiene en la cabeza, romper con los paradigmas que mantenemos sobre cómo deberían ser las cosas, y pensar en la verdadera usabilidad, en cómo el producto puede ser lo más amigable posible para los usuarios.
P: ¿Cuáles son los desafíos del UX en el sistema financiero?
JC: Yo trabajo en el área de inversiones. Desde la experiencia de usuario, las administradoras de fondos presentan desafíos enormes. Hacer que el tema de las inversiones sea más cercano para las personas, por ejemplo, mostrar de forma sencilla cómo las inversiones son una forma inteligente de ahorro, es bastante difícil.
Incluso a mí me cuesta entender todo ese mundo. Los ejecutivos me dicen “las acciones subieron, busca comprar esto o lo otro. También puedes probar con los fondos mutuos” y simplemente lo encuentro terrorífico porque es difícil de entender. Entonces, desde el UX, el desafío pasa por hacer que esa información sea más accesible, porque el mundo de las inversiones es un terreno en el que muchísimas más personas podrían participar y verse beneficiadas.
Sin embargo, muchos bancos han dado grandes pasos. No solo el Banco de Chile; el Santander y el Scotiabank han realizado cambios super importantes. Se nota que la banca en general está priorizando el enfoque en la usabilidad de sus productos. Ya no parecen pantallas de excel.
P: ¿Cómo ves el UX en Chile?
JC: El UX en Chile está dando sus primeros pasos aún. Ciertamente, se ha ido adoptando mucho más. Antes era común ver vacantes donde buscaran a un diseñador web front end, back end, UI, UX y UX writer; es decir, 5 cargos en 1. Ahora todo es mucho más especializado y coherente. Eso lo encuentro muy positivo… creo que es el camino que hay que tomar.
Por otro lado, la formación se ha ido actualizando. Hace poco vi un diplomado de Service Design que me interesa mucho. Son temas profundos y relevantes. Asimismo, considero que las empresas le están tomando más valor al UX; se nota que están inyectando más recursos para mejorar la experiencia de usuario de sus productos y servicios.
P: ¿Dónde se puede estudiar UX en Chile?
JC: Ese es un tema interesante. Creo que los requerimientos para las vacantes de UX o UI siguen siendo defectuosos. Para la mayoría de estas vacantes, siguen pidiendo un título universitario (diseño gráfico, psicología, ingeniería comercial, comunicación social, etc); considero que no es necesario. Una persona podría hacer un diplomado de seis meses, o diferentes cursos especializados, y ser tan buen UX como una persona que tiene un background de diseño gráfico o psicología.
Creo que no hay un valor agregado en ese tipo de carreras tradicionales.
P: ¿Tienes algún referente en el mundo UX?
JC: La biblia de todos los UX debería ser Don’t make me think de Steve Krug. Ese libro es maravilloso. Su forma para aproximarse a las entrevistas con los usuarios, la redefinición de lo que nosotros pensábamos que tenía que ser el diseño de interfaz, entre muchos otros temas… es asombroso. Ese libro abre mucho la cabeza.
P: ¿Cómo ves la realidad de las mujeres en TI?
JC: (suspiro). A ver, desde que partí trabajando, solo con la excepción de la agencia de marketing donde hice mis prácticas profesionales, he trabajado siempre rodeada de puros hombres. Y claro… es un tema. Es complejo; ante ciertas situaciones, se puede tener ganas de educar pero, en otras, simplemente no se tiene ganas de educar.
Por ejemplo, en la industria, sobretodo cuando recién vas entrando, hay mucho mansplaining. A veces, dices tres palabras y ya hay alguien que te interrumpe y comienza a explicar lo que tú estabas diciendo, asumiendo que no sabes del tema.
A pesar de esto, sí considero que ha mejorado. Hoy en día, hay muchísimas mujeres en UX, lo cual es super positivo. Sin embargo, sigue faltando un enfoque de género en TI, sobretodo, cuando entramos en temas de disidencia y personas de diferentes orientaciones sexuales, identidad de género y muchos otros.
Sin duda, el tema de la inclusión ha avanzado mucho, pero creo que aún hay un tramo muy largo por avanzar.
P: ¿Cómo describirías tu paso por BC Tecnología?
JC: Ha sido muy positivo. Creo que es la primera vez que me siento tan cercana con un empleador, al punto de ir y hablar directamente las cosas que quiero o necesito. BC Tecnología logra hacer muy visible ese puente entre los trabajadores y su empleador. Nunca antes había tenido esa experiencia con un proveedor.
El UX consiste en mejorar la vida de los usuarios
Sin duda, el UX ya no solo es una práctica de Silicon Valley y las grandes empresas. La experiencia de los usuarios se ha convertido en uno de los pilares más importantes de la Transformación Digital; por tal razón, cualquier emprendimiento, sin importar su industria, debe poner foco en esta disciplina.
A su vez, los diseñadores UX están en la obligación de asumir la responsabilidad de la disciplina que dominan. “Como diseñadores, debemos ser cuidadosos y responsables en cómo hablamos sobre el trabajo que hacemos. Para diseñar experiencias de usuario, debemos adherirnos a procesos que garanticen que hemos llegado a empatizar con nuestro usuario, a través de la comprensión de su experiencia; dicho conocimiento es el que nos equipa para diseñar las soluciones más adecuadas para los desafíos del mundo real que enfrentan nuestros usuarios”, concluye Burton Rast.